Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: diciembre 2025
1. Generalidades
En BODHI S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Esta política se encuentra alineada con la normativa peruana vigente en materia de comercio electrónico y protección de los derechos de los consumidores.
Datos de la empresa en Perú:
- Razón social: BODHI S.A.C.
- RUC: 20612054259
- Domicilio fiscal: Av Velasco Astete 1016, Surco, Lima, Perú
- Correo de contacto: hola@somosbodhi.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 907 356 959
2. Ámbito de aplicación
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas en la tienda online de BODHI para Perú y únicamente para envíos dentro del territorio peruano.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Fallas de fábrica comprobables.
- Daños ocasionados durante el transporte.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Uso indebido del producto (incluyendo sobreinflado, contacto con superficies punzantes o abrasivas, almacenamiento inadecuado, etc.).
- Productos utilizados, sucios o sin su embalaje original en condiciones razonables de higiene y conservación.
El plazo para notificar cualquier incidencia es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Escribir a hola@somosbodhi.com o a nuestro WhatsApp +51 907 356 959 indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que muestren claramente el defecto o daño.
- El equipo de atención al cliente evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- En caso de ser aprobado, se indicará si procede un reemplazo del producto, recambio de piezas (si aplica) o devolución del importe pagado.
Importante: no se aceptarán devoluciones sin previa autorización del equipo de BODHI.
5. Gastos de devolución
- En caso de defecto de fábrica o error en el envío imputable a BODHI, BODHI SAC cubrirá los gastos de devolución o reposición.
- En cualquier otro supuesto no contemplado (que igualmente será evaluado caso por caso), los gastos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.
6. Plazos de reembolso
Si procede la devolución del importe pagado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra siempre que sea posible.
- El plazo máximo para realizar el reembolso será de hasta 7 días hábiles desde que el producto haya sido devuelto, recibido y verificado en nuestras instalaciones.
7. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, se debe:
- De ser posible, dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega.
- Notificar a BODHI en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del embalaje y del producto dañado.
Esta información es necesaria para poder gestionar el reclamo ante la empresa de mensajería y evaluar el reemplazo del producto.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones:
📩 Correo: hola@somosbodhi.com
📱 WhatsApp Perú: +51 907 356 959
Link directo a WhatsApp Perú: https://wa.me/51907356959
